第三章 (第2/3页)

到房间，并介绍房间设施都要全程跟随。

    而当客人check—out时，也是同样的要帮客人办理完退房手续，还要带客人拿他们的随身行李，送客人上车，并目送客人离去才算完成。

    当然，在住宿期间，客人若有任何需要，她们也都要能准确并快速的帮客人解决，并且记录下来，这么一来，下回客人再回宿时，饭店能立刻注意到这些事项，就可以让回宿的客人有受重视的感觉。

    这一连串的服务，除了态度要亲切外，还要迅速确实。这样的要求虽然增加了柜台人员的负担，但却令每位来“迎风”的客人都赞不绝口、所以柜台人员也就成了“迎风饭店”最重要的形象。

    除了散客之外“迎风”也会接待团体旅客，而此时为了简化他们住房的手续，她们都会在旅客还没到达饭店之前，先依旅行团传真过来的名单，帮他们安排房间，以节省时间。

    此时，纪芊舞所做的就是帮今天来的旅行团分配房间。

    “欢迎光临。”门僮洪亮的声音传入慧梅的耳里。

    “小刚真的是朝气十足。”李慧梅站起身来，摆出招牌式的微笑。

    “欢迎光临。”纪芊舞对着走到她柜台前的男子轻笑。

    “小舞，今天帮谁代班？不是慧梅哦！”说话的男子正是今天入住旅行团的导游，因他常跑这一线，所以对饭店的人员也很熟悉。

    “是周姐。小程，今天这团有三十二个人？”纪芊舞看着手上的名单问道。

    “嗯！房间都安排好了吗？”小程痴迷的看着小舞低着头专心的脸，照惯例的问着。

    李慧梅同情地看着小程，并埋怨起纪芊舞的迟钝，明眼人都看得出来小程对她的爱慕，但她就是像瞎了眼似的无动于衷。

    其实小舞的条件不差，身边也不时出现还不错的男人，但她就是有办法让他们知难而退，而最常用的一招就是“装白痴”

    “这是房间分配表，请你通知大家，谢谢。”纪芊舞将分配表及房间的磁卡交给小程。

    团体住宿就不需柜台人员亲自送至房间，所以她才将房间分配表和磁卡交予小程，然后就继续接待下一位客人。

    小程见她马上又投入下一个工作，也不好意思再赖下去，便摸摸鼻子走开去做自个儿的事。

    此时，简颢风与李昌明和阿华三人，从员工办公室走出来，站在服务的柜台后，李昌明正尽责的介绍饭店的实际运作，而章芙蓉早在简颢风听取简报时，便耐不住无聊，先回房间休息了。

    “今天有旅行团？”简颢风看着大厅中闹哄哄的人群问道。

    他一一巡视大厅里的每个服务人员，最后停留在背对他，正帮客人办理退房手续的纪芊舞身上。

    她一头及肩的墨发，用素色的发带扎成马尾，随着她说话而左右摇摆。远远聆听着她与顾客的对话，那美妙清脆的嗓音似乎似曾相识，她偶尔发出的笑声也激荡着他的心湖，泛起一阵阵涟漪。

    两人的距离不算太近，但他就是注意到她，看着她优美的背影，让他有股冲动，想看看她的正面是否也如同她的背影一般美妙动人。

    “是的，现在正值暑假，所以很多学生来毕业旅行。”李昌明回答简颢风的问题后，注意到简颢风的目光停留在柜台的服务人员身上，所以自作主张地又强调了他最引以为傲的一点。“另外，我们的住房服务堪称国内首屈一指，甚至连服务人员也都经过特别的挑选；不仅仅在外型上个个出色，在服务流程及应对上也经过严格的训练，所以在我们收回的顾客满意程度调查表中，这是分数最高的一栏。”

    这可不是他吹牛，而是有书面证明的。

    “顾客的满意程度调查表，最主要的作用是要我们自己知道哪里还需要改进.而非志得意满。”虽然他的心思跟着那名女子转，但也没忽略李昌明的报告。

    “是。”李昌明被简颢风简单的训话给训得满头冒冷汗。

    片刻之后，简颢风仍没有回应，让李昌明和阿华都起了好奇之心。

    那名女子似乎很得顾客的喜爱，看看她不知说了什么，让站在她面前的那对夫妻，一直笑得合不拢嘴。因为两人有些距离，所以他听得不是很清楚。他开始渴望能站近一点，好听清楚她的声音，最好能看清楚她的正面。

    “总经理？”久候不到简颢风指示的李昌明轻唤了一声。

    就在此时，纪芊舞领着退房的客人，帮他们提起随身行李，准备送他们至饭店门口候车。“顾先生、顾太太，谢谢您们的光临，希望我们能很快再为您们服务。”

    纪芊舞送客的举动，让简颢风回过神来。

    “继续。”简颢风很快地恢复了冷静，试着忽略刚刚诡异的思绪。

    那样莫名的关注着实太诡异，但他不得不承认那名女子似有股奇异的魔力，疯狂的吸引了他。

    “嗯？”继续什么？李昌明无法理解简颢风的话，只好转头求助于阿华。

    “顾客用意程度调查表中分数最低的是？”阿华翻了翻白眼。

    这个饭店副总是怎么当的，连顶头上司的意思都捉摸不清。

    “哦！那个啊！其实顾客们有在抱怨我们的私人海滩面积太小了，每到旺季，海滩上满满都是人。其实我有在规划是否要将饭店后面的那片沙滩一起开放，这样就可以解决这个问题了。”

    “那片白色的沙滩？”简颢风不自觉的蹙起了眉。

    “是啊！那片沙滩被我们当地人称作‘碧之海’，因为它的水质纯净，是个浮潜、游泳的好地方。只是要开放一个海滩要做的准备工作实在太多了，要先勘验过海中礁岩和暗潮，哪里算危险海域要划分清楚，还要多增派人手，维护沙滩的整洁及游客的安全。考虑的层面实在太广了，所以我还在评估，也就还没向上呈报。”

    “不许开放。”简颢风忽地大声驳回李昌明的话，令在附近的人皆将目光投向他。

    “总经理，您放心，您在那溺水的事，没有人知道。所以只要我们安全措施做得好，就不会招来非议。”李昌明误以为简颢风是因为溺水的事件，所以多有顾虑。

    喝斥后，简颢风也惊觉自己的暴躁似乎太反常，连忙掩饰道：“这种事要从长计议。”

    奇怪，自己怎么自从溺水后，行为与思想都脱了轨。

    从前的他处理公事时，是不会放上自己的心情与情绪的，他温和的处事态度也从不给属下脸色看，但看看这几天他做了多少反常的事。

    不停的梦见那个未曾见过面的美人鱼，还要阿华拿回那个不明的废轮胎，方才听李昌明报告营运状况时又直盯着那名女子看，再来听到李昌明有意开放那片沙滩时，又忽然进出一句不许